Miguel Alvarado G.

Santa Lucía Jungle Hacienda, Autograph Collection

• Lideré la preapertura integral de Front Office, Housekeeping y Kids Club (Front Desk, Bell & Door, Concierge, Ama de Llaves, Áreas Públicas y Lavandería).
• Diseñé y tropicalicé los LSOP a partir de los estándares Autograph Collection/Marriott, adaptándolos a la operación real de la propiedad.
• Estructuré flujos de comunicación interdepartamental y secuencias de Guest Experience de lujo, gestionando solicitudes vía Salesforce Empower.
• Puse en marcha la operación de Kids Club y lideré el readiness operativo hacia el soft opening (walkthroughs, role-plays, simulaciones).

Best Western Jaco Beach

• Dirección de Housekeeping y Front Office, liderando un equipo diverso de gerentes, supervisores y personal operativo.
• Supervisión de la ejecución presupuestaria, ingresos y gastos, P&L y costos operativos, con foco en el control y la optimización de recursos.
• Análisis de ocupación, ADR y RevPAR para la toma de decisiones sobre staffing, costos y planificación operativa.
• Gestión de compras, inventarios y proveedores, y participación en la planificación de mantenimiento preventivo y proyectos de CAPEX.
• Gestión integral de talento humano (selección, capacitación, desempeño) y presentación de planes de mejora ante Comité Ejecutivo, Gerencia y Vicepresidencia.

Los Sueños Marriott

• Gestión operativa de Front Office en una propiedad de segmento premium, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio y experiencia del huésped.
• Monitoreo y análisis de KPIs operativos para identificar oportunidades de mejora en el desempeño departamental.
• Liderazgo de equipos orientado al cumplimiento de estándares Marriott y al desarrollo del talento.
• Gestión de situaciones complejas y recuperación del servicio, coordinando soluciones interdepartamentales para proteger la fidelización del huésped.