Miguel Alvarado G.

Santa Lucía Jungle Hacienda, Autograph Collection

• Lideré la preapertura integral de Front Office, Housekeeping y Kids Club (Front Desk, Bell & Door, Concierge, Ama de Llaves, Áreas Públicas y Lavandería).
• Diseñé y tropicalicé los LSOP a partir de los estándares Autograph Collection/Marriott, adaptándolos a la operación real de la propiedad.
• Estructuré flujos de comunicación interdepartamental y secuencias de Guest Experience de lujo, gestionando solicitudes vía Salesforce Empower.
• Puse en marcha la operación de Kids Club y lideré el readiness operativo hacia el soft opening (walkthroughs, role-plays, simulaciones).

Best Western Jaco Beach

• Supervisión directa de Housekeeping y Front Office, liderando un equipo diverso de gerentes, supervisores y personal operativo.
• Coordinación interdepartamental para optimizar la experiencia del huésped, integrando limpieza, mantenimiento y recepción.
• Fortalecí la implementación de estándares de limpieza y presentación de habitaciones, logrando mejoras en las auditorías del franquiciante.
• Reingeniería de los procesos de limpieza de habitaciones, optimizando tiempos y reduciendo incidencias por entregas tardías.

Los Sueños Marriott

• Manejo operativo del departamento de Front Office.
• Monitoreo de KPI's para evaluación de desempeño.
• Resolución de solicitudes y quejas de huéspedes, ofreciendo experiencias excepcionales y fidelización.