Miguel Alvarado G.
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11 sept 2026

¿Debemos temer a la IA en la operación hotelera?

La inteligencia artificial ya está entrando en la operación hotelera. La pregunta no debería ser si reemplazará a las personas, sino cómo podemos utilizarla para que nuestros equipos tengan mejor información, más tiempo y mejores herramientas para tomar decisiones.

30 ago 2026

Sucesión en Operaciones: preparar al próximo líder.

Un puesto de liderazgo siempre es temporal. La verdadera prueba de un líder no está solamente en los resultados que consigue mientras está al frente, sino en la capacidad del equipo para continuar cuando ya no está.

22 jun 2026

¿Y si el hotel fuera un equipo de fútbol?

Ahora que el mundo entero tiene sus ojos en la Copa Mundial de la FIFA 2026, surge la interrogante: ¿y si un hotel fuera un equipo de fútbol?. Cada departamento ocuparía una posición distinta, dentro de una estrategia integral. El reto no es tener al mejor jugador, sino que cada área entienda su rol, cubra a sus compañeros y jueguen juntos hacia el mismo resultado.

2 mar 2026

Service recovery: convertir una queja en fidelización

Una queja puede convertirse en tu aliada más valiosa si se gestiona bien. En el día a día de operaciones hoteleras he comprobado que “Ayudo hoteles a optimizar su operación.” Ya no basta con disculparse: hay que aplicar un protocolo claro (como el modelo LEARN) y registrar cada paso. Así se transforma cada incidencia en una mejora operativa y un huésped recuperado.

9 feb 2026

Tropicalizar un LSOP sin perder el estándar de marca.

Un LSOP no debería sentirse como un documento corporativo pegado a una operación local. En una preapertura aprendí que adaptar un estándar de marca requiere entender primero su intención, después la realidad de la propiedad y finalmente convertir ambas cosas en una forma de trabajar que el equipo pueda ejecutar.